根據(jù)霍尼韋爾 (NYSE: HON) 公司與市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu) The Service Council™ 共同開展的一份現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)調(diào)查結(jié)果顯示，38%的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)企業(yè)通過改造和優(yōu)化工作流程，有望使每位工作人員平均每天節(jié)約30分鐘以上的工作時(shí)間，由此這些企業(yè)有望實(shí)現(xiàn)平均每年875,000美元的成本節(jié)約。這一結(jié)果充分說明企業(yè)應(yīng)該更好地將運(yùn)營目標(biāo)與當(dāng)前的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與工作流程相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)最大的效益。

　　該調(diào)查對(duì)260位來自北美、拉丁美洲、歐洲、中東、非洲和亞太地區(qū)的企業(yè)高管進(jìn)行了訪問，并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程中潛在的可優(yōu)化領(lǐng)域進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，75%的受訪者在過去的12個(gè)月中在企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)下實(shí)施過工作流程評(píng)估，25%的企業(yè)沒有實(shí)施過，而這當(dāng)中63%的企業(yè)在五年之內(nèi)都沒有進(jìn)行過任何這方面的工作。此外，有65%的受訪企業(yè)表示他們非常認(rèn)真地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程進(jìn)行了評(píng)估，不過只有27%的企業(yè)表明他們的評(píng)估是為了提高利潤。

　　該調(diào)查還顯示，最能提高工作人員效率的幾大方面包括：每日工作日程管理及溝通，記錄工作耗時(shí)，零部件快速查找，解決方案信息以及知識(shí)查詢等。另外，工作流程中最有望優(yōu)化的幾大領(lǐng)域包括計(jì)劃和預(yù)測(cè)、行程安排和電話預(yù)約管理。

　　霍尼韋爾掃描與移動(dòng)技術(shù)部大中華區(qū)總經(jīng)理柴小舟先生說道：“如今，中國的企業(yè)越來越重視現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的效率和客戶滿意度，迫不及待的想要抓住任何可能降低現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)成本的流程改造機(jī)會(huì)。我們的調(diào)查數(shù)據(jù)將幫助這些企業(yè)評(píng)估他們工作流程中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而通過提供自動(dòng)化的數(shù)據(jù)采集設(shè)備來幫助他們優(yōu)化流程管理，提高生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造更大收益的戰(zhàn)略目標(biāo)。”

　　調(diào)查結(jié)果還清晰指出，單只增加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)節(jié)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施并不是完美的解決方案，通過流程評(píng)估后對(duì)工作流程中的技術(shù)有針對(duì)性進(jìn)行優(yōu)化將對(duì)整體效益的提升大有裨益。這在企業(yè)從初始階段的淘汰紙上操作，到實(shí)現(xiàn)增收目標(biāo)的整個(gè)過程中體現(xiàn)得更加明顯。總的來說，滿足客戶需求是保證客戶滿意度、忠誠度和提高收益最可靠的方式。隨著企業(yè)持續(xù)分析他們的工作流程，以及尋求效率和收益提高的方法，他們會(huì)愈發(fā)地意識(shí)到沿著這條成熟路徑發(fā)展的重要性，而霍尼韋爾的自動(dòng)識(shí)別與數(shù)據(jù)采集技術(shù)也將持續(xù)幫助企業(yè)在這條成熟道路上蓬勃發(fā)展。